官方联系方式总览

我们提供多种沟通方式，以适应不同场景下的需求。以下为平台的核心联系方式，均已通过官方认证，请放心使用。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队实行两班倒工作制，覆盖每日上午9点至晚上23点，全年无休。非值班时间（23:00 - 次日9:00），您可以通过电子邮件或官网"留言板"功能提交问题，我们将在次日早上9点后第一时间处理。

我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于玩家投诉的服务器卡顿、掉线问题，我们将在2小时内完成初步技术检测，并反馈给对应GM；第二，对于涉及账号安全、被骗充值等紧急问题，我们开通了"绿色通道"，玩家可拨打紧急联系电话（仅限紧急情况，请在邮件中索取号码），我们将在30分钟内响应；第三，对于所有合作GM的入驻申请，我们将在3个工作日内完成资质审核并给出明确答复。

为了提高沟通效率，请您在联系客服时，尽量提供以下信息：① 您所玩的服务器名称；② 您的游戏账号（非密码）；③ 问题发生的大致时间；④ 问题的详细描述或截图。提供完整信息将有助于我们快速定位问题，避免反复询问耽误您的时间。

各部门业务线联系指引

为了确保您的需求被精准对接，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系路径。请根据您的身份和需求，选择对应的部门进行沟通。

1. 玩家用户（游戏体验相关）

如果您是玩家，遇到以下问题：服务器进不去、游戏内充值未到账、被GM不公平对待、对某组服务器不满意，请优先联系在线QQ客服或发送邮件至 [email protected]。在邮件标题中请注明"【玩家反馈】+ 服务器名称 + 问题简述"，这将帮助我们的客服人员更快地分发工单。我们设有专门的"玩家权益保障组"，负责与GM协调解决纠纷。

2. 游戏运营团队 / GM（合作入驻相关）

如果您是传奇私服的运营者或GM，希望您的服务器入驻我们平台，或希望获取流量扶持、技术监控服务，请发送邮件至 [email protected]。邮件中请包含：服务器名称、版本类型、开区时间、预计在线人数、服务器线路（如BGP多线）以及联系方式。我们的商务经理会在1个工作日内与您联系，洽谈合作细节。请注意，我们优先考虑服务器线路稳定、运营团队有长期开服计划的合作伙伴。

3. 内容创作者 / 媒体合作伙伴

如果您是游戏博主、视频UP主或行业媒体，希望与我们进行内容共创、互推合作或数据引用，欢迎联系我们的品牌公关组。请发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明"【媒体合作】"。我们乐意提供脱敏后的行业数据报告，并支持原创内容的联合发布。

4. 侵权投诉 / 违规举报

如果您发现我们平台存在侵权内容（如使用了未经授权的图片、素材）或发现某组服务器存在诈骗、赌博等违法违规行为，请务必发送邮件至 [email protected]。对于涉及侵权的投诉，请附上您的权利证明文件；对于违规服务器举报，请提供具体的违规证据（如截图、链接）。我们将在48小时内核实并处理，并对举报人的信息严格保密。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮您节省等待时间。

• 问：我忘记游戏账号密码怎么办？答：私服账号密码我们无权找回。请联系您所玩服务器的GM，通常可以通过注册邮箱或绑定手机号找回。我们平台不存储任何玩家的游戏密码。
• 问：如何申请成为"神器认证"服务器？答：请使用您的GM联系邮箱发送申请至 [email protected]，我们会有专人评估。评估周期为3-5个工作日，评估内容包括服务器硬件、线路质量、版本完成度等。
• 问：我在游戏里被骗了装备/元宝，平台能管吗？答：对于"神器认证"服务器，我们提供纠纷调解机制。请您保留好聊天记录和交易截图，向在线客服提交申诉。我们会联系GM调取后台日志进行核查。但请注意，私服交易不受官方保护，请务必提高警惕，尽量通过游戏内正规平台交易。
• 问：网站上的开服时间准确吗？答：我们的开服时间由系统自动抓取并人工复核，准确率高达98%以上。但由于GM可能临时调整，我们建议您提前10分钟进入游戏。如果发现开服时间有误，欢迎向我们反馈，我们会赠送您小礼品作为感谢。
• 问：我想投放广告，如何联系？答：广告合作属于商务合作范畴，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"【广告合作】"。我们提供首页顶部横幅、开服表置顶、弹窗等多种广告位，具体刊例价可来函索取。